親愛的台灣愛惠浦客戶：
感謝您對本公司產品的支持與信賴。
近期我們接獲數起客戶反映，購買本公司於2025.5製作完成的樹脂濾芯，在初次放流時有明顯偏深黃水外觀，因樹脂濾芯製作填充過程中可能有些許樹脂殘留物於表面上，而濾料本體為黃色顆粒，當濾芯經過水流動會將黃色殘留物隨之沖刷流出，通常新樹脂濾芯剛開始使用時，需先進行3~5分鐘放流，即可有效排出殘留物，不再出現黃色樹脂殘留物流出的狀況。
經確認，此批樹脂濾芯即使經一般正常放流程序後，仍可能因殘留物未完全沖刷流出而出現黃水現象，需較長的放流頻率與時間加以改善，該批濾芯濾料均為食品級，符合衛生福利部食品藥物管理署相關標準，並取得食品添加物使用許可證，對飲用水安全並無影響，但為避免影響您的使用觀感與造成不必要的擔心，本公司將統一召回製造批號為『2025.5』（標示於產品貼標）之樹脂濾芯，提供換貨服務。
如您所持之樹脂濾芯，外包裝貼標顯示製造批號為『2025.5』，可於2026.2.28前透過總公司客戶服務管道申請換貨服務，或亦可將濾芯連同購買證明至原購買通路（一般經銷商、電商平台、大賣場等）辦理換貨。
總公司客戶服務資訊：
● 服務時間：
週一至週五，8:30~12:00 / 13:30~17:30
● 服務管道：
對於此次事件造成之不便與困擾，我們深表歉意，並感謝您的包容與理解，
台灣愛惠浦將持續努力，提供更安心的產品與服務給每一位客戶。
敬祝 安康順心
台灣愛惠浦股份有限公司 敬上
